廣西壯族自治區(qū)郵政速遞物流公司優(yōu)購物項目正式上線以來，運營管理指標(biāo)不斷提升，截至2014年12月，項目妥投率已超過86%，其運營質(zhì)量逐漸贏得了客戶的認可。 

    廣西郵政速遞物流于2014年4月與電商客戶優(yōu)購物進行了區(qū)內(nèi)配送業(yè)務(wù)的洽談。談判初期，恰巧客戶有郵件由廣西郵政速遞物流配送，由于投遞時限長、妥投率低、退回率高、貨款回款慢等問題，客戶對EMS的運營能力產(chǎn)生了質(zhì)疑，合作談判進展緩慢。廣西郵政速遞物流客服中心項目運營中心主任吳梅主動與客戶聯(lián)系，向客戶說明凡是與廣西郵政速遞物流簽訂合同的電商客戶，均列入全區(qū)重點運營維系范圍，由區(qū)公司運營團隊負責(zé)項目的日常監(jiān)控、在途清查、客戶查詢投訴處理、貨款定期返款等“一條龍”運營服務(wù)。 

    為使客戶更好地體驗到項目運營的管控能力，在雙方未合作之前，廣西郵政速遞物流先行對其通過其他快遞公司交寄的郵件進行維護�？蛻籼峁┰谕久骷毢�，客服中心項目運營中心每日進行郵件清查，對在途量大的一對一進行電話溝通要求限時投遞，并每日向客戶反饋清查結(jié)果。經(jīng)過一個月的努力，投遞時限水平明顯提高，妥投率逐步提升，清查效果明顯，大大增加了客戶對廣西郵政速遞物流配送及運營能力的信心，加快了業(yè)務(wù)談判的進度。 

    2014年6月5日，客服中心項目運營中心啟動對接工作，與客戶確認配送要求、開箱驗貨標(biāo)準(zhǔn)、返款周期等細節(jié)，3日內(nèi)完成流程設(shè)計，并向廣西郵政速遞物流各分公司下發(fā)通知。項目于7月2日正式上線運營后，客服中心項目運營中心利用股份公司項目的模式和資源，對優(yōu)購物項目進行日常監(jiān)控維護，并按合同約定的頻次及時返款。 

    經(jīng)過連續(xù)幾個月的運營管理，優(yōu)購物項目指標(biāo)不斷提升，2014年12月項目妥投率已超過86%。其中，10～12月妥投率達到合同約定的獎勵標(biāo)準(zhǔn)，除正常結(jié)算運費外，每月還額外獲得了優(yōu)購物的運費獎勵。在去年11月優(yōu)購物全國承運商大會上，廣西郵政速遞物流的運營質(zhì)量也得到了優(yōu)購物的高度認可，獲得最佳新銳獎。