今年上半年，陜西省的速遞業(yè)務(wù)收入累計(jì)超過(guò)1億元，同比增長(zhǎng)45%，實(shí)現(xiàn)年計(jì)劃的54.94%，半年計(jì)劃完成進(jìn)度是近年來(lái)最好的一次。陜西省郵政速遞局業(yè)務(wù)部主任鄭小紅告訴記者：“1月份，我們速遞業(yè)務(wù)收入的增幅接近50%，高于全國(guó)平均增幅水平4.42個(gè)百分點(diǎn)，全國(guó)排名第11位；3、4月的增幅全國(guó)排名第2位，5月份上升到全國(guó)第1位，一直保持到現(xiàn)在，這完全得益于從去年開(kāi)始的專業(yè)化改革�！�

　　鄭小紅介紹：在西安市，郵政EMS在文件類市場(chǎng)的占有率約為40%、物品類為30%；在陜西省第二大城市寶雞，郵政EMS國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的占有率接近60%，國(guó)際市場(chǎng)占有率與敦豪公司平分秋色；而在像渭南這樣的中等城市，也有大大小小10余家速遞公司與郵政EMS展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)，郵政的市場(chǎng)占有率徘徊在25%~30%之間。作為在實(shí)物寄遞領(lǐng)域從業(yè)時(shí)間最長(zhǎng)的郵政企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中擴(kuò)大市場(chǎng)，最直接的途徑就是進(jìn)行專業(yè)化改革。陜西郵政從去年開(kāi)始在全省的幾個(gè)大城市推行速遞專業(yè)化，一年多的時(shí)間就取得了明顯成效，在速遞市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中步伐走得越來(lái)越從容。

　　借改革東風(fēng)　全面推行速遞專業(yè)化改革

　　去年4月，集團(tuán)公司在全國(guó)116個(gè)重點(diǎn)城市實(shí)行速遞專業(yè)市、縣一體化經(jīng)營(yíng)改革，陜西的西安、咸陽(yáng)名列其中。當(dāng)時(shí)陜西郵政速遞業(yè)務(wù)收入一直排在全國(guó)20位之后，落后于陜西郵政的整體發(fā)展水平和社會(huì)快遞業(yè)務(wù)的發(fā)展速度。為此，陜西省郵政公司的領(lǐng)導(dǎo)多次召開(kāi)會(huì)議，研究部署速遞業(yè)務(wù)發(fā)展工作。特別是按照集團(tuán)公司要求在西安、咸陽(yáng)兩市進(jìn)行專業(yè)化改革以后，還迅速在寶雞、渭南、漢中、榆林等7個(gè)城市實(shí)施改革。

　　榆林市郵政局首先改變以往單純的管理模式，實(shí)行管理、經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)三位一體的經(jīng)營(yíng)模式。寶雞市郵政速遞局在陳倉(cāng)區(qū)和岐山縣分別設(shè)立了專業(yè)部門(mén)。鳳翔、扶風(fēng)、眉縣3個(gè)縣局指定了專職人員負(fù)責(zé)速遞業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　渭南市郵政局則先從市區(qū)改革入手，將原市速遞局與臨渭區(qū)速遞局合并。合并后，市速遞局成立了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部，配備了4名專職客戶經(jīng)理，同時(shí)擴(kuò)充了投遞道段，增加了車(chē)輛和生產(chǎn)人員，使經(jīng)營(yíng)能力得到提升，市區(qū)協(xié)議客戶從10戶增加到74戶。

　　在市區(qū)改革成功的基礎(chǔ)上，渭南局又在韓城、富平等4個(gè)縣局成立了速遞業(yè)務(wù)部，擴(kuò)大專業(yè)隊(duì)伍。最終，渭南局形成了以市速遞局為經(jīng)營(yíng)主體，以條為主，條塊結(jié)合，專業(yè)經(jīng)營(yíng)，專業(yè)核算，自主發(fā)展，人、財(cái)、物相對(duì)獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)格局。通過(guò)損益核算，市速遞局明確了盈虧界限，理順了全市速遞專業(yè)損益核算體系，明確了市速遞局為損益核算主體，市局對(duì)市速遞局實(shí)行收支差額管理，市速遞局對(duì)全市速遞專業(yè)統(tǒng)一進(jìn)行財(cái)務(wù)預(yù)算、核算和結(jié)算。各縣局對(duì)所屬速遞業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)部實(shí)行費(fèi)用支出計(jì)劃管理，按照損益核算有關(guān)要求據(jù)實(shí)測(cè)算后，具體下達(dá)費(fèi)用支出計(jì)劃，實(shí)行報(bào)賬制管理。渭南市城區(qū)的速遞大客戶審批要嚴(yán)格按照省、市規(guī)定程序辦理，縣局速遞營(yíng)業(yè)部協(xié)議客戶須經(jīng)市速遞局和市局市場(chǎng)部審批，未經(jīng)審批的協(xié)議客戶，一律視為私自降低資費(fèi)行為。

　　今年年初，針對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物交易量激增的情況，西安市郵政局在模擬核算成本的基礎(chǔ)上，參考市場(chǎng)定價(jià)方案，全面推出了電子商務(wù)E郵寶業(yè)務(wù)，于4月中旬與西安商盟、陜西商盟和西北商盟3家商盟達(dá)成了業(yè)務(wù)合作意向，并安排各分局以淘寶網(wǎng)為目標(biāo)，挖掘更多商家，逐步滲入電子商務(wù)寄遞市場(chǎng)，上半年累計(jì)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)量7.8萬(wàn)件。

　　強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)體系功能　圍繞重點(diǎn)客戶開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)

　　“速遞業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的另一個(gè)重要方面是營(yíng)銷(xiāo)能力的競(jìng)爭(zhēng)。在實(shí)行專業(yè)化經(jīng)營(yíng)以后，陜西郵政速遞通過(guò)不斷完善三級(jí)營(yíng)銷(xiāo)體系，強(qiáng)化了省、市、縣三級(jí)營(yíng)銷(xiāo)體系的功能，圍繞重點(diǎn)客戶維護(hù)和新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)，通過(guò)引入競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制和功效掛鉤辦法，充分調(diào)動(dòng)全局營(yíng)銷(xiāo)人員的積極性，快速提升了工作水平�！编嵭〖t對(duì)記者說(shuō)。

　　今年年初，在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下，西安市局對(duì)原有的速遞營(yíng)銷(xiāo)管理模式進(jìn)行了改革，制定了《西安郵政速遞局營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)方案》，建立了速遞局客戶部—速遞分局—客戶經(jīng)理—攬收人員4級(jí)營(yíng)銷(xiāo)管理體系；挑選營(yíng)銷(xiāo)工作經(jīng)驗(yàn)豐富、能力突出的員工擔(dān)任客戶經(jīng)理，由客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)大客戶的開(kāi)發(fā)、簽約、結(jié)算、信息反饋等工作。目前，西安市局共有專職營(yíng)銷(xiāo)員34人，上半年策劃推出了春節(jié)、元宵節(jié)、端午節(jié)及電子商務(wù)等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，共開(kāi)發(fā)新協(xié)議客戶220余家。截至6月底，全局大客戶達(dá)1154家，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入占速遞總收入的55.53%。

　　今年下半年，西安市局還將開(kāi)展“創(chuàng)建優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)、爭(zhēng)當(dāng)精英客戶經(jīng)理”和客戶經(jīng)理競(jìng)聘、晉級(jí)活動(dòng)，以發(fā)揮團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)，提高個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)能力，打造一支適應(yīng)企業(yè)發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要的郵政隊(duì)伍。

　　另外，今年上半年，西安市局各營(yíng)業(yè)窗口實(shí)現(xiàn)速遞收入較上年同期增長(zhǎng)了12.44%，西安市郵政速遞局完成業(yè)務(wù)收入較上年同期增長(zhǎng)了64.97%。全省其他市局的速遞業(yè)務(wù)收入也都逐步增加。

　　在這種形勢(shì)下，速遞業(yè)務(wù)發(fā)展相對(duì)緩慢的銅川市郵政局也于今年7月撤銷(xiāo)了原來(lái)單一管理職能的速遞業(yè)務(wù)部，成立了銅川市郵政速遞局，下設(shè)3個(gè)速遞業(yè)務(wù)部，負(fù)責(zé)本區(qū)域速遞業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)管理工作。速遞業(yè)務(wù)部由市速遞局和各區(qū)縣局雙重管理。

　　陜西省郵政速遞局也提出了要加快在年速遞業(yè)務(wù)收入超過(guò)50萬(wàn)元的縣局進(jìn)行專業(yè)化改革的步伐，特別是要在重點(diǎn)工業(yè)園區(qū)、開(kāi)發(fā)區(qū)等地設(shè)立速遞分支機(jī)構(gòu)，加快EMS旗艦店的建設(shè)。

　　重視能力建設(shè)　保證服務(wù)質(zhì)量

　　無(wú)論是轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)管理模式還是建設(shè)營(yíng)銷(xiāo)體系，專業(yè)化改革最終還是要為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為了加強(qiáng)能力建設(shè)，陜西省郵政公司從上到下，各市局都加大了在硬件設(shè)備、網(wǎng)路組織等方面的投入。

　　為增強(qiáng)對(duì)速遞郵件的攬投能力，陜西省郵政公司從去年開(kāi)始相繼投入資金用于車(chē)輛、計(jì)算機(jī)、手持終端等設(shè)備的購(gòu)置；在速遞郵件不斷增加的情況下，陜西郵政及時(shí)強(qiáng)化支撐能力，將出口速遞郵件處理場(chǎng)地從咸陽(yáng)機(jī)場(chǎng)搬遷至西安郵區(qū)中心局，同時(shí)增加省內(nèi)出口速遞郵件、航陸互轉(zhuǎn)郵件的頻次，解決出口速遞郵件多次盤(pán)駁的問(wèn)題；省公司還專門(mén)成立了項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)西安郵區(qū)中心局的包件分揀機(jī)進(jìn)行技術(shù)改造，對(duì)配套設(shè)備進(jìn)行更新，實(shí)現(xiàn)了速遞郵件上機(jī)分揀，使速遞郵件的分揀處理時(shí)間比以往縮短了兩到三個(gè)小時(shí)。

　　陜西省郵政速遞局結(jié)合經(jīng)營(yíng)體制改革，打破按行政區(qū)域組網(wǎng)的模式，在西安、咸陽(yáng)、寶雞、渭南、銅川等市局，以及關(guān)中地區(qū)年速遞業(yè)務(wù)收入超過(guò)50萬(wàn)元的20個(gè)重點(diǎn)縣局之間組建了“大關(guān)中”同城網(wǎng)�！按箨P(guān)中”同城網(wǎng)執(zhí)行統(tǒng)一的時(shí)限、產(chǎn)品和考核標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)辦省內(nèi)次晨達(dá)與次日遞業(yè)務(wù)，以完善服務(wù)產(chǎn)品，滿足金融、通信等行業(yè)的用郵需求，進(jìn)一步鞏固郵政EMS在重點(diǎn)地區(qū)的優(yōu)勢(shì)。

　　渭南局在成立分支機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提出為縣（市）局速遞營(yíng)業(yè)部提供獨(dú)立的辦公場(chǎng)地，配備計(jì)算機(jī)、通信及辦公設(shè)施用具，原則上保證每局至少擁有一輛投遞攬收車(chē)輛；市速遞局的投遞攬收、代收貨款、禮儀服務(wù)及備用車(chē)輛須達(dá)到8輛以上，并要保障“全夜航”速遞郵件的正常拉運(yùn)。

　　為了全面提高運(yùn)營(yíng)質(zhì)量，西安市局專門(mén)在市速遞局設(shè)立了運(yùn)行質(zhì)量監(jiān)控崗和質(zhì)量稽查部，要求對(duì)每日服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，同時(shí)實(shí)行檢查人員負(fù)責(zé)制，每個(gè)檢查員的效益與所負(fù)責(zé)檢查的速遞分局整體運(yùn)行質(zhì)量相掛鉤。

　　針對(duì)進(jìn)口郵件及時(shí)投遞率和及時(shí)妥投率2項(xiàng)指標(biāo)完成情況不理想的現(xiàn)狀，西安市郵政速遞局通過(guò)調(diào)整投遞計(jì)件工資的辦法，對(duì)當(dāng)班當(dāng)頻次妥投至用戶本人的郵件按每件1元計(jì)提，投遞至收發(fā)室的按每件0.5元計(jì)提；對(duì)有正當(dāng)理由、未能在當(dāng)班當(dāng)頻次投出而延至下一頻次投出的郵件，也按每件0.5元計(jì)提；對(duì)無(wú)正當(dāng)原因當(dāng)班未妥投的郵件，除不計(jì)提計(jì)件工資外，還要加倍處罰。西安市郵政速遞局還對(duì)進(jìn)口速遞趟車(chē)到達(dá)較晚的速遞分局部分道段實(shí)行攬投分離，為外部投遞爭(zhēng)取更多時(shí)間。通過(guò)努力，自4月份以來(lái)，西安市郵政速遞局的及時(shí)投遞率和及時(shí)妥投率以平均每月10%的速度不斷提高，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供了有力保障。

　　以代收貨款為例，去年，西安市的代收貨款妥投率只有22%，嚴(yán)重制約了該項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。今年，西安市局成立了同城業(yè)務(wù)局，設(shè)立13個(gè)汽車(chē)段專門(mén)負(fù)責(zé)代收貨款，并給予每投出一件3元的獎(jiǎng)勵(lì)政策，極大地調(diào)動(dòng)了員工的積極性。上半年全市的妥投率達(dá)到了64%，使這項(xiàng)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)收入也從去年不到300萬(wàn)元發(fā)展到今年上半年就已實(shí)現(xiàn)400萬(wàn)元。

　　實(shí)行專業(yè)化經(jīng)營(yíng)　合力推動(dòng)市場(chǎng)

　　實(shí)行專業(yè)化經(jīng)營(yíng)以后，陜西郵政EMS的競(jìng)爭(zhēng)力和整體服務(wù)水平得到了增強(qiáng)，無(wú)論是省速遞局還是各市縣速遞局都擁有了專門(mén)的人力、物力去進(jìn)行市場(chǎng)研究和市場(chǎng)開(kāi)拓。

　　今年上半年業(yè)務(wù)發(fā)展比較好的渭南局，從3月份開(kāi)始就在全市開(kāi)展了速遞“一、十、百、千、萬(wàn)”專項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，重點(diǎn)以制藥、服裝、通信、食品加工、IT等行業(yè)客戶和較大的電子商務(wù)公司為目標(biāo)，突出開(kāi)發(fā)國(guó)內(nèi)異地業(yè)務(wù)，以“經(jīng)濟(jì)快遞”為抓手，根據(jù)不同客戶的需求，組織開(kāi)展了全方位營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，走訪調(diào)查和收集1039家客戶信息，開(kāi)發(fā)集團(tuán)生日禮儀客戶5560家，開(kāi)發(fā)經(jīng)濟(jì)快遞大客戶52家，聯(lián)系開(kāi)發(fā)單、證、照業(yè)務(wù)單位10家，速遞業(yè)務(wù)收入呈現(xiàn)逐月攀升的態(tài)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)了全市速遞業(yè)務(wù)收入每月過(guò)百萬(wàn)元的目標(biāo)。1~6月，全市累計(jì)實(shí)現(xiàn)速遞業(yè)務(wù)收入750余萬(wàn)元，完成省公司計(jì)劃的75.09%，完成自身計(jì)劃的69.52%，較上年同期增長(zhǎng)了109.63%。

　　西安市局繼續(xù)發(fā)揮龍頭局的作用，不斷拓寬營(yíng)銷(xiāo)渠道，尋求國(guó)際業(yè)務(wù)收入的增長(zhǎng)點(diǎn)。他們借助廣交會(huì)召開(kāi)的有利時(shí)機(jī)，安排兩批人員去廣州參會(huì)，了解掌握參展企業(yè)客戶的第一手資料，并在會(huì)后收集整理了廣交會(huì)西安地區(qū)客戶的信息，根據(jù)客戶名址進(jìn)行分類，及時(shí)提供給所屬區(qū)域的速遞分局，由各分局將客戶落實(shí)到人，由客戶經(jīng)理和業(yè)務(wù)員進(jìn)行走訪、聯(lián)系，逐個(gè)展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，成功洽談了20余家新客戶。借助奧運(yùn)年的旅游契機(jī)，西安市局安排各速遞分局對(duì)區(qū)域內(nèi)的酒店、賓館、工藝禮品店、旅游產(chǎn)品專賣(mài)店、土特產(chǎn)專賣(mài)店、旅游公司等單位進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)宣傳，分別與隴海大酒店、人民大廈等15家酒店簽訂了用郵協(xié)議；通過(guò)在酒店前臺(tái)設(shè)置服務(wù)標(biāo)牌的方式，使郵政EMS的國(guó)際業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出高速增長(zhǎng)趨勢(shì)，上半年增幅達(dá)68.07%，占速遞專業(yè)總收入的39.02%。

　　陜西省郵政公司還要求各縣局要繼續(xù)圍繞服務(wù)中小企業(yè)工程，以經(jīng)濟(jì)快遞為服務(wù)抓手，結(jié)合地域特點(diǎn)，關(guān)中縣局重點(diǎn)拓展鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，陜南、陜北縣局要結(jié)合當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，大力發(fā)展家鄉(xiāng)速遞業(yè)務(wù)。

　　在這一工作思路的指引下，剛剛成立不久的各縣局速遞營(yíng)業(yè)部顯示出強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力，紛紛主動(dòng)出擊，創(chuàng)新發(fā)展模式。在渭南，全市除兩個(gè)規(guī)模較小的縣局外，10個(gè)速遞經(jīng)營(yíng)單位都開(kāi)辦了國(guó)際業(yè)務(wù)。他們認(rèn)真研究本地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況，針對(duì)當(dāng)?shù)毓�汁出口企業(yè)較多的特點(diǎn)，大力開(kāi)發(fā)該類用戶。市局、縣局齊上陣，使韓城市局成功地從敦豪公司搶回了當(dāng)?shù)厣�產(chǎn)規(guī)模最大的果汁出口企業(yè)的樣品寄遞業(yè)務(wù)。臨渭區(qū)、華縣、富平等局進(jìn)行了以果汁出口、鉬材料、化工原料、商貿(mào)產(chǎn)品等為重點(diǎn)的客戶開(kāi)發(fā)，通過(guò)滿足客戶的個(gè)性化需求，有效激活了縣域速遞市場(chǎng)，使這些縣局速遞業(yè)務(wù)收入的增幅均超過(guò)兩位數(shù)，收入占比較上年同期都提升了13個(gè)百分點(diǎn)。