營業(yè)代收費(fèi)業(yè)務(wù)能夠發(fā)揮郵政的點(diǎn)多面廣優(yōu)勢，是一項(xiàng)增量投入少、成本低、見效快、市場廣闊的業(yè)務(wù)。如河北省某市郵政局在代收費(fèi)業(yè)務(wù)方面實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展，2007年，該郵政局市區(qū)營業(yè)代收費(fèi)業(yè)務(wù)由代收通信運(yùn)營商的話費(fèi)及電費(fèi)擴(kuò)展到代收有線電視費(fèi)、煤氣費(fèi)、水費(fèi)等項(xiàng)目，全市郵政局代收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)到127個(gè)，月均代收費(fèi)戶數(shù)達(dá)55萬多戶，年收費(fèi)額達(dá)到4.36億元。2008年，他們開始代收鐵通話費(fèi)、代收水費(fèi)和代辦公交IC卡充值等，代收費(fèi)項(xiàng)目增至11個(gè)，收費(fèi)額達(dá)5億元，實(shí)現(xiàn)收入494萬元，收入增長速度同比達(dá)23%以上。經(jīng)過幾年精心打造，他們鑄就了“郵政繳費(fèi)一站通”品牌，受到城鄉(xiāng)居民、企事業(yè)單位的多方好評，被市政府列為“惠民行動”。筆者總結(jié)了一些營業(yè)代收費(fèi)業(yè)務(wù)開展得好的局的經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)這項(xiàng)工作要做好就要做到“三個(gè)到位”。 

    資源配置到位。各局營業(yè)代收費(fèi)量比較小時(shí)，一般在綜合臺辦理，但隨著業(yè)務(wù)量的擴(kuò)大，應(yīng)配備專臺辦理，或增加臺席，并挑選手疾眼快、操作利索的員工。在排班上，要做好市場調(diào)查，根據(jù)客流量數(shù)據(jù)進(jìn)行編排。制定合理的獎懲措施和嚴(yán)格的監(jiān)督機(jī)制，調(diào)動營業(yè)人員的積極性，避免客戶排長隊(duì)。另外，在自辦網(wǎng)點(diǎn)不能滿足需求的情況下，可設(shè)立代辦網(wǎng)點(diǎn)做補(bǔ)充。如上述這個(gè)市郵政局雖在市區(qū)自辦網(wǎng)點(diǎn)全部開辦了代收費(fèi)業(yè)務(wù)，但仍不能滿足日益增長的客戶需求，又開辦了十幾處代辦網(wǎng)點(diǎn)。代辦網(wǎng)點(diǎn)場地、人員、設(shè)備等都由代辦人員自理，郵政負(fù)責(zé)規(guī)范開辦標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一設(shè)置招牌、提供網(wǎng)絡(luò)，并負(fù)責(zé)檢查服務(wù)情況、與合作部門聯(lián)系及歸集資金等。代辦人員按量計(jì)酬，酬金一般不超過合作單位付給郵局的50%。 

    宣傳組織到位。要廣泛宣傳郵政代收費(fèi)的項(xiàng)目、開辦的網(wǎng)點(diǎn)、客戶須知等，把網(wǎng)點(diǎn)布局圖、服務(wù)電話號碼等公布于眾。利用當(dāng)?shù)孛襟w集中宣傳，爭取產(chǎn)生轟動效應(yīng)。也可組織人員到學(xué)校、社區(qū)、機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、軍營等地進(jìn)行有針對性的宣傳，力爭做到家喻戶曉，人人皆知。代收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)與合作單位的自辦網(wǎng)點(diǎn)并存，比的是服務(wù)熱情、方便周到、操作快捷等，服務(wù)質(zhì)量孰優(yōu)孰劣客戶自有評價(jià)，因此，郵政應(yīng)不斷提升服務(wù)質(zhì)量。要在前臺設(shè)立專門人員，為客戶提供咨詢、引導(dǎo)服務(wù)，解決與個(gè)別客戶的糾紛，確保營業(yè)員集中精力收費(fèi)。在業(yè)務(wù)高峰時(shí)段，要調(diào)配好前臺力量，通過嚴(yán)密周到的措施確保服務(wù)好客戶，逐步實(shí)現(xiàn)客戶“進(jìn)一家門，辦多件事”、“走進(jìn)郵政營業(yè)廳，居家費(fèi)用全繳清”。營業(yè)代收費(fèi)業(yè)務(wù)會吸引很多客戶常到郵局辦業(yè)務(wù)，是郵政提高人氣的絕佳機(jī)會，要積極采取措施，充分利用這個(gè)平臺，使更多的客戶了解郵政，刺激其他業(yè)務(wù)加快發(fā)展。 

    績效考核到位。從市郵政局層面看，一是考核電子商務(wù)局，指標(biāo)一般應(yīng)包括通過公關(guān)增加了多少合作部門、談判的分成比例、代辦條件是否優(yōu)惠等。合作部門越多對我們打造“郵政繳費(fèi)一站通”品牌越有利，吸引的客戶會越多。二是對營業(yè)部門除考核收費(fèi)總額增長情況外，主要考核服務(wù)能力、服務(wù)水平、便捷程度以及在減少客戶等待時(shí)間方面采取的措施。要督促營業(yè)部門及時(shí)征求客戶意見，竭盡全力改善服務(wù)。三是強(qiáng)化對前臺人員的考核，把收費(fèi)數(shù)量與客戶評價(jià)放在同等重要位置進(jìn)行考核，以獎勵服務(wù)優(yōu)良、態(tài)度熱情、操作快捷的員工，讓客戶乘興而來，滿意而歸。