河南省南陽(yáng)市郵政局圍繞市場(chǎng)需求，調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，把短信業(yè)務(wù)這項(xiàng)投入少、見(jiàn)效快、效益高的新型業(yè)務(wù)作為轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)模式、拉動(dòng)收入增長(zhǎng)的重頭戲，不斷做大市場(chǎng)規(guī)模。2008年，南陽(yáng)郵政局電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)達(dá)到河南郵政專(zhuān)業(yè)升位晉級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)了快速健康發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至4月23日，南陽(yáng)郵政局郵儲(chǔ)短信戶(hù)數(shù)達(dá)27.6萬(wàn)戶(hù)，其中1~2月新增客戶(hù)6萬(wàn)戶(hù)，新增客戶(hù)數(shù)排名居河南郵政前列。 

    準(zhǔn)確定位市場(chǎng) 

    代理短信業(yè)務(wù)作為郵政重點(diǎn)發(fā)展的一項(xiàng)新型高效業(yè)務(wù)，依托郵政自身良好的客戶(hù)資源，市場(chǎng)發(fā)展空間非常廣闊。基于此，南陽(yáng)郵政局領(lǐng)導(dǎo)班子積極轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)思路，夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)，把代理短信業(yè)務(wù)作為一項(xiàng)可持續(xù)發(fā)展的長(zhǎng)期戰(zhàn)略業(yè)務(wù)，依托自身優(yōu)勢(shì)不斷做大做強(qiáng)。 

    南陽(yáng)郵政局從宣傳造勢(shì)入手，向宣傳要效益。他們利用懸掛過(guò)街橫幅、播放電視廣告、散發(fā)宣傳單等靈活多樣的宣傳方式，大張旗鼓地宣傳，營(yíng)造聲勢(shì)，提高了短信業(yè)務(wù)的知名度，短信開(kāi)辦的成功率很高。他們注重部門(mén)間的協(xié)調(diào)和溝通，積極發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用，動(dòng)員營(yíng)業(yè)窗口人員廣泛宣傳，開(kāi)展“多說(shuō)一句話(huà)、親情服務(wù)客戶(hù)”活動(dòng)，積極向客戶(hù)介紹、耐心細(xì)致地講解并現(xiàn)場(chǎng)示范已成為南陽(yáng)郵政局開(kāi)拓市場(chǎng)的制勝法寶。為迅速打響郵政短信業(yè)務(wù)品牌，該局在每個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)都豎立了一個(gè)加辦短信業(yè)務(wù)的友情提示牌，提示內(nèi)容為：“你的賬戶(hù)加上報(bào)警器了嗎？”家住市區(qū)新華路的王秀麗有著深刻體會(huì)，她每個(gè)月都要為在北京上大學(xué)的兒子寄一次生活費(fèi)，不知道兒子的開(kāi)支情況，自從使用了短信提醒業(yè)務(wù)之后，她可隨時(shí)了解賬戶(hù)余額，及時(shí)為兒子匯去足夠的生活費(fèi)。像王秀麗一樣使用短信業(yè)務(wù)并體驗(yàn)到其方便的客戶(hù)不勝枚舉�，F(xiàn)在，每當(dāng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)大集時(shí)，南陽(yáng)郵政局儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)窗口就有幾十人排起長(zhǎng)隊(duì)開(kāi)辦短信提醒業(yè)務(wù)。 

    分類(lèi)精細(xì)營(yíng)銷(xiāo) 

    為使郵政短信業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展，南陽(yáng)郵政局高度重視業(yè)務(wù)培訓(xùn)，他們主動(dòng)深入各縣（區(qū)）局進(jìn)行專(zhuān)題培訓(xùn)，讓每位營(yíng)業(yè)人員熟練掌握操作流程和營(yíng)銷(xiāo)技巧。如今，在南陽(yáng)郵政局形成了上級(jí)服務(wù)下級(jí)、后臺(tái)支撐前臺(tái)、管理服務(wù)一線(xiàn)的良好氛圍。他們還出臺(tái)了一攬子科學(xué)發(fā)展措施，開(kāi)展“一五一”活動(dòng)，即每天專(zhuān)業(yè)公司人員與營(yíng)業(yè)員見(jiàn)面交流或電話(huà)溝通1次，每個(gè)營(yíng)業(yè)窗口每天發(fā)展5筆短信，每5天通報(bào)1次業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)度，科學(xué)合理的措施促進(jìn)了業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展。 

    在集團(tuán)客戶(hù)和個(gè)人客戶(hù)的開(kāi)發(fā)方面，南陽(yáng)郵政局精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，從代發(fā)工資等“代”字號(hào)業(yè)務(wù)入手，開(kāi)展“十大戶(hù)”營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，即將新開(kāi)戶(hù)、代發(fā)工資戶(hù)、經(jīng)商戶(hù)、基金戶(hù)、運(yùn)輸戶(hù)、種植戶(hù)、務(wù)工戶(hù)、煙草戶(hù)等十類(lèi)客戶(hù)作為重點(diǎn)對(duì)象進(jìn)行公關(guān)，有的放矢地進(jìn)行開(kāi)發(fā)。 

    建立科學(xué)激勵(lì)機(jī)制 

    南陽(yáng)郵政局還制定科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制，開(kāi)展開(kāi)發(fā)大客戶(hù)勞動(dòng)競(jìng)賽和營(yíng)業(yè)窗口勞動(dòng)競(jìng)賽等活動(dòng)，制定了切實(shí)可行的考核辦法。例如營(yíng)業(yè)員每加辦一筆短信業(yè)務(wù)，除給予30%的獎(jiǎng)勵(lì)外，還給支局長(zhǎng)相應(yīng)的組織獎(jiǎng)，此舉不但調(diào)動(dòng)了營(yíng)業(yè)員的積極性，還提高了支局長(zhǎng)在工作中的組織能力。支局長(zhǎng)對(duì)當(dāng)日新發(fā)展短信的筆數(shù)以短信或電話(huà)方式向縣局主管局長(zhǎng)匯報(bào)，市局對(duì)進(jìn)度跟蹤監(jiān)控，當(dāng)天通過(guò)短信或報(bào)表形式進(jìn)行反饋，讓各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)掌握自身發(fā)展情況和所處的位次。市局專(zhuān)業(yè)公司人員經(jīng)常深入各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)督導(dǎo)，現(xiàn)身說(shuō)法，選樹(shù)典型，對(duì)發(fā)展落后的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行幫扶，開(kāi)展“一幫一、結(jié)對(duì)子”幫扶活動(dòng)，促進(jìn)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人員認(rèn)真發(fā)展業(yè)務(wù)。 

    南陽(yáng)郵政局每月及時(shí)、公開(kāi)、透明地向營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)放獎(jiǎng)金。例如市區(qū)唐河源潭、大河屯等網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展短信業(yè)務(wù)每月均達(dá)到2500戶(hù)以上，儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)員每月僅此項(xiàng)業(yè)務(wù)獎(jiǎng)金就拿到400多元，支局長(zhǎng)按比例得到組織獎(jiǎng)200多元，實(shí)現(xiàn)了員工和企業(yè)雙贏。

    精心服務(wù)客戶(hù)

    南陽(yáng)郵政局始終將發(fā)展與維系并重，避免業(yè)務(wù)量提高而效益下滑等重發(fā)展輕維系問(wèn)題，實(shí)行精細(xì)化管理。秉承“客戶(hù)的事情就是最大的事情”的服務(wù)理念，從客戶(hù)的利益出發(fā)，為他們提供精細(xì)化服務(wù)。南陽(yáng)郵政局將所有短信客戶(hù)的姓名、聯(lián)系電話(huà)、通信地址、開(kāi)辦時(shí)間、使用情況等全部收集整理歸檔，建立了詳細(xì)的客戶(hù)檔案。 

    根據(jù)這個(gè)檔案，如果客戶(hù)賬戶(hù)余額不足，南陽(yáng)郵政局就及時(shí)進(jìn)行電話(huà)提醒，定期進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，廣泛聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)和建議以及有何需求等。對(duì)于集團(tuán)客戶(hù)，客戶(hù)經(jīng)理定期上門(mén)拜訪(fǎng)，舉辦大客戶(hù)懇談會(huì)、聯(lián)誼會(huì)等活動(dòng)，這些活動(dòng)成為郵政企業(yè)與客戶(hù)之間的聯(lián)系紐帶，確保了客戶(hù)在網(wǎng)率。 

    南陽(yáng)郵政局電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)還整合內(nèi)部資源，注重與其他專(zhuān)業(yè)聯(lián)動(dòng)發(fā)展，不斷拓寬業(yè)務(wù)領(lǐng)域，開(kāi)辦了速遞、集郵、報(bào)刊、物流等短信增值業(yè)務(wù)。