作為吉林省榆樹市郵政局局長，筆者認為，郵政儲蓄短信業(yè)務發(fā)展得好緣于思想認識的飛躍和強有力的宣傳。2008年年初，在研究探討短信業(yè)務發(fā)展新的增長點時，全局著重提出短信業(yè)務是一項“一次發(fā)展，年年受益”的木本業(yè)務，全局職工要正確認識短信業(yè)務的優(yōu)勢。企業(yè)的核心價值是利潤，短信業(yè)務就是提供高利潤的業(yè)務。通過召開各種類型的會議，使廣大干部職工在思想認識上有了新的飛躍，真正認識到短信業(yè)務毛利率高達90%以上，是真正的高效業(yè)務，并且還是看不見的業(yè)務，只要完成加辦，所有的服務都是由計算機網(wǎng)絡、移動通信網(wǎng)絡自動完成，不需要像傳統(tǒng)函件、包裹等業(yè)務那樣進行大量實物傳遞處理，是一項低勞動量的無形業(yè)務。短信業(yè)務確實是郵政業(yè)務發(fā)展新的增長點，大有可為。思想認識的飛躍，堅定了全局發(fā)展短信業(yè)務的信心和決心。 

    對外：宣傳打動客戶 

    鑒于短信業(yè)務屬于新型業(yè)務，多數(shù)客戶不熟悉，必須強化宣傳的情況，榆樹局在宣傳上花大氣力、下大工夫。根據(jù)短信業(yè)務的服務對象就是郵政現(xiàn)有的客戶資源，客戶是定向的，宣傳方面要有的放矢的實際情況，主要采取3種宣傳方式。一是對不同客戶，在營業(yè)窗口采取有針對性的面對面宣傳。二是用短信宣傳，通過SP運營商向特定客戶發(fā)送“免費試用郵政儲蓄短信”、“誰動了您的錢包，郵政儲蓄短信告訴您”、“郵政儲蓄短信，即時對賬、錢款無憂”等業(yè)務宣傳語，使?jié)撛诳蛻艏皶r全面地了解短信業(yè)務。三是在營業(yè)窗口發(fā)放短信專題DM廣告，并在營業(yè)廳內(nèi)張貼海報。通過這些宣傳，使儲戶對短信業(yè)務有了初步的了解和認識，為全面發(fā)展短信業(yè)務奠定了基礎，營造了良好的發(fā)展氛圍。 

    對內(nèi)：交流提高能力 

    短信業(yè)務是一項新業(yè)務，對員工發(fā)展能力來說，不能僅靠一次培訓或考核就解決所有的問題。為方便員工交流經(jīng)驗，解決工作中的具體問題，榆樹局辦公室建立了局內(nèi)經(jīng)營管理QQ群，及時對全局業(yè)務發(fā)展中遇到的問題進行解答和解決，做好業(yè)務發(fā)展支撐保障工作。以下是QQ群內(nèi)員工留下的短信業(yè)務發(fā)展營銷技巧：

    主動推薦。客戶來辦理儲蓄業(yè)務時，要求營業(yè)員主動詢問客戶是否有手機或小靈通，然后再推介業(yè)務。 

    針對短信包月使用費，網(wǎng)點營業(yè)員轉(zhuǎn)換一個說法，將“每年30元”轉(zhuǎn)換成“每天8分錢”，使客戶從心理上更容易接受這項服務。 

    當客戶猶豫時，營業(yè)員要動員客戶先免費試用兩個月，若感覺不好再來撤辦。事實上，客戶聽到可以免費試用后，大多都愿意接受營業(yè)員的建議而加辦短信業(yè)務。試用期滿后愿意來撤辦的客戶比較少，基本在3%以內(nèi)。 

    以媒體上報道的國內(nèi)或本地發(fā)生的短信詐騙以及存折或卡被盜等案件為佐證加強引導，提高客戶對加辦短信重要性和必要性的認識。 

    對于一些家離儲蓄所較遠且有手機的低保戶、代發(fā)工資戶等客戶，營業(yè)員要給他們算經(jīng)濟賬——客戶想要查詢余額，就需要趕班車，遇到情況緊急時還需要打的，又花錢又費時間，有時候還要連續(xù)跑幾趟，如果開辦了短信業(yè)務，這些麻煩就都少了，既節(jié)約又方便。